Գաղտնի Հյուր  | Undercover Guest

TATIOSA Academy-ն առաջարկում է բացառիկ ծառայություն՝ «Գաղտնի Հյուր», որի միջոցով մասնագետը ներկայանում է որպես սովորական հյուր և իրականացնում է ամբողջական աննկատ դիտարկում՝ ձեր հյուրանոցի ամենօրյա աշխատանքի, սպասարկման և ծառայությունների վերաբերյալ։

Այս ծառայությունը նախատեսված է ինչպես գործող, այնպես էլ նորաբաց հյուրանոցների համար՝ պարզելու իրական խնդիրները, բացահայտելու թաքնված թերությունները և ներկայացնելու բարելավման կոնկրետ առաջարկներ։

Ինչ ենք անում Գաղտնի Հյուր լինելով

🛎️ Ամրագրման գործընթացի գնահատում

• OTA-ներում և ուղղակի ամրագրումների փորձառություն
  
  

• Պատասխանի արագություն և տեղեկատվության հստակություն
  
  

• Վճարման և հաստատման գործընթացի հարմարավետություն
  
  

👥 Անձնակազմի և սպասարկման վերլուծություն

• Ընդունելության բաժնի վերաբերմունք, պրոֆեսիոնալիզմ, լեզվի  իմացություն
  
  

• Սպասարկման արագություն, հյուրի հետ շփման ձև, կոնֆլիկտային իրավիճակների կառավարում
  
  

• Housekeeping թիմի արդյունավետություն, մաքրության մակարդակ, տեխնիկական խնդիրների արձագանք
  
  

🛏️ Սենյակի և հարմարությունների ստուգում

• Մաքրություն, հիգիենա, բույրեր, հարմարավետություն
  
  

• Սպասված ծառայությունների առկայություն (նախաճաշ, սրբիչներ, սանհանգույցի պարագաներ)
  
  

• Լուսավորություն, ջեռուցում/հովացում, Wi-Fi-ի աշխատանք
  
  

🍽️ Սննդի ծառայությունների գնահատում (այդ թվում՝ նախաճաշի, ռեստորանի և room service-ի դեպքում)

• Սննդի որակ, մատուցում, սանիտարական պայմաններ
  
  

• Մենյուի մատչելիություն և գների համապատասխանություն որակին
  
  

• Time to service և ընդհանուր փորձառություն
  
  

🏊 Հավելյալ ծառայությունների ստուգում

• Ավազան, սպա, մարզասրահ, խաղահրապարակ կամ այլ լրացուցիչ հարմարությունների աշխատանք
  
  

• Անվտանգության համակարգեր և արտակարգ իրավիճակների պատրաստվածություն
  
  

• Տրանսպորտի տրամադրում, տեղաբաշխման հստակություն
  
  

📊 Վերլուծություն և հաշվետվություն
Գաղտնի այցից հետո հյուրանոցին տրամադրվում է մանրամասն հաշվետվություն՝ բաժին առ բաժին վերլուծությամբ։
Հաշվետվությունը ներառում է.

• Տվյալների հիման վրա կազմված հաճախորդի փորձառության ամբողջական պրոֆիլ
  
  

• Ուժեղ և թույլ կետերի վերլուծություն
  
  

• Թաքնված խնդիրների բացահայտում, որոնք սովորական ընթացիկ աշխատանքում աննկատ կմնան
  
  

• Գործնական առաջարկություններ յուրաքանչյուր ուղղության համար
  
  

Հատուկ Ծառայություններ (Ըստ Պահանջարկի)

• Գաղտնի այց մի քանի օրով կամ մի քանի անձով, հյուրանոցի տարբեր մակարդակների փորձառության գնահատման համար (օր. Standard, Deluxe, Suite)
  
  

• Բազմակի գաղտնի այցեր՝ տարվա ընթացքում պարբերական մոնիթորինգի նպատակով
  
  

• Գաղտնի այց SMM թիմի կամ մենյուի թեստավորման նպատակով
  
  

• Այց նախքան գնահատող վարկանիշային հարթակների ստուգումը (OTA վարկանիշ բարձրացնելու նպատակով)
  
  

Ակնկալվող Արդյունքներ

• Իրական պատկեր հյուրի աչքերով՝ առանց «պատրաստված տեսարանի»
  
  

• Անմիջապես կիրառելի բարելավման քայլեր՝ կոնկրետ անձնակազմի կամ բաժնի վերաբերյալ
  
  

• Ծառայությունների որակի բարձրացում, հյուրերի գոհունակության և վարկանիշների աճ
  
  

• Հյուրանոցի հեղինակության և մրցունակության ամրապնդում շուկայում

Վերադառնալ ծառայությունների էջ